Atendimento: Lisboa vs Porto
Não venham já prontos para as chibatadas malta de Lisboa, que para isso há as excepções e os exemplos e isto é só um, mas... cá no trabalho e com tantos anos a lidar com departamentos de tantos sítios, posso afirmar que o pessoal do Norte é de outra geração.
É certo que fala muito num "eu cá tu lá" de como se nos conhecêssemos todos há imenso tempo mas na verdade encurtam distâncias.
Estava aqui com umas dúvidas em relação a uns inquéritos chatinhos que só eles que obrigatoriamente têm que se fazer e eis que, não conseguindo avançar decido ligar para me elucidarem do tema e me ajudarem a fazer as coisas bem. Ligo para a central, Lisboa. Exponho a minha dúvida e peço que me ajudem porque não consigo mesmo entender aquilo.
Do outro lado (Lisboa):
- Como pode ver, na explicação diz - e a senhora lê exactamente o que lá está (incluindo palavras "caras" e termos técnicos que fizeram com que eu não percebesse patavina) - e é isso mesmo, o código solicitado tem a ver com o qual enviam na declaração.
Eu: Pois eu li isso antes de ligar, mas na verdade não estou a conseguir chegar a um código devido às variantes do mesmo.
- Olhe o melhor mesmo é pedir a uma contabilista que deve chegar lá mais rápido. Porque na verdade o que pretendem é mesmo o que está escrito. E antes de desligar pode responder a um inquérito de satisfação para avaliar como somos na resolução dos problemas?
...
...
Ora, não gostei da resposta. Logo não fiquei satisfeita porque não me resolveu o problema, limitou-se a ler o que lá estava sem explicar e ainda me diz para me informar com outras pessoas.
Até que, ao olhar para o site, me apercebo que tem delegação no Norte.
Calma Maria, penso eu de que, liga lá para o Porto que pode ser que te ajudem mais. E ligo. Exponho exactamente a mesma dúvida e peço que me ajudem se possível.
Do outro lado (Porto):
- Então vamos lá ver isso, estou a falar com?
Eu: Maria
- Então Maria é assim, deixe-me ler para explicar...
Ora eu também não sei bem qual é o código mas vamos lá descobrir isto juntas sim?
...
...
É isto - ganhou uma amiga prá'bida -. Conseguem adivinhar que respondi ao inquérito. Fiquei satisfeita. Fiquei a perceber que não falava de "bugalhos". E ainda lhe dei nota máxima no atendimento.
Por norma sim, acho que no Norte somos muito mais "prestáveis" e simpáticos.
E isso explica muita coisa, quando trabalho com uma empresa de Lisboa há alguns anos e ainda hoje é o dia em que enviam emails a começar:
"Olá simpática equipa do Norte".
Eu sou cá de baixo, mas os lisboetas são uns nojentinhos! Adoro a gente do Porto :D
ResponderEliminarHá de tudo em todo o lado como é óbvio. Mas a gente de cá de cima é por norma mais "calorosa" ;)
EliminarProvavelmente a outra pessoa também não fazia ideia do que ali estava escrito e era pedido... Mas o outro teve a humildade de admitir e de tentar perceber... Também tenho a ideia, por experiência própria, que a malta do norte é mais acessível, ainda que há gente incompetente em todo o lado e creio que o primeiro caso, mais do que antipatia e indisponibilidade é mesmo uma questão de incompetência...
ResponderEliminarConcordo Mula. Há gente incompetente em todo o lado e muito em serviços de atendimento e ajuda de situações que muitas vezes não sabem resolver.
EliminarE pode ter sido o primeiro caso sim. No entanto a disponibilidade das pessoas marca a diferença, e nisso, acho que o Norte está à frente :)
Nesses casos a malta do norte entende e tenta resolver... o problema da malta do norte é que quando algo corre mal, disparam em todas as direcções, de tal forma que "matam" amigos e familiares, só para mostrarem que tinham razão. Então se o assunto é pessoal, desbaratam em tudo quanto é lado que passam semanas até acalmarem os cavalos. E se a vontade é aquela, mesmo que saibam que está errada, não deixam ninguém sair da frente porque tem de lhes passar por cima 30 vezes, para ficarem descansados na 31.
ResponderEliminarNo caso dos alfacinhas, é mais andar para a frente que o caminho é só para mim.
Isso parece-me mais a descrição dos teimosos. Mas a verdade é que, com certeza somos mais "barafustados" a tentar levar a nossa à frente. É certo.
EliminarQuando trabalhei no apoio ao cliente de uma multinacional e tinhamos que enviar um fax (na altura eram faxes) para Lisboa escreviamos em tom de brincadeira no final "da malta de Tenente Baladim!" e pelo que soubemos depois eles não achavam muita piada!
ResponderEliminarahah
EliminarÉ isso, são muito mais sisudos que cá em cima. Eu acho.
Há pouco tempo tivemos um contacto da Alemanha que veio por intermédio dessa empresa de Lisboa que agora nos envia email com "equipa simpática do Norte" e disseram que queriam trabalhar connosco porque acima de tudo o que lhes fizeram chegar é que somos "descomplicados, simpáticos e prestáveis e pelos vistos isso encontra-se mais a Norte".
O que nos rimos...
Digam o que disserem... a malta do norte é muito mais simpática... ok ok há excepçoes
EliminarNa minha opinião também acho que gente do Norte é outra loiça. Na minha profissão, contato com todo o país, em especial para repartições públicas (Tribunais, Conservatórias, Finanças, etc) e alguns respondem como tivessem o rei na barriga, aí eu respondo, obrigada pela sua simpatia.
ResponderEliminarNão há melhor resposta. :)
EliminarBoa Tarde! Eu sou Lisboeta, mas confesso que tenho uma enorme perdição pelo Porto, mais pelas pessoas, que como disse sáo "Tu cá, tu lá", mas que fazem toda a diferença, na disponibilidade, na simpatia, em qualquer que seja a situação. Não sei se será dos ares nortenhos, bastante mais limpos que os do centro, na minha opinião, pois aqui já existe muita poluição, em tudo, mas principalmente no coração das pessoas, que cada vez mais, vivem centradas nelas próprias. Constato bastante isso. Não mostram qualquer vontade em ajudar o próximo, e atenção, é o trabalho destas, muitas vezes. Como se costuma dizer preferem dar trabalho ao cliente, do que trabalhar. Gostei imenso do post, e acredite que identifico-me no atendimento de certas entidades.
ResponderEliminar