A incompetência dos serviços públicos que temos
Se há coisa que me tira do sério, que me corrói por dentro , que me dá taquicardia só de conter a minha indignação, é ter que lidar com serviços públicos onde há pessoas que muito sinceramente não consigo perceber como ali estão. Aquilo não pode ser tacho. Até um tacho merece melhor prestação.
Um dia destes precisei de tratar uns assuntos na segurança social. ONde perdi uma manhã de trabalho a tentar resolver o assunto ao qual a senhora que me atende diz que "olhe leve estes papeis preencha e entregue". Respondi que já ali tinha os ditos papeis preenchidos porque adiantei-me e tirei-os da internet, a minha dúvida era se estavam bem preenchidos e se estava em falta alguma coisa. Não sei a quem os papeis pareciam mais fora do contexto se a mim se à dita senhora que ali trabalha. Deitou um "sabe nós agora aqui não podemos preencher nada" - literalmente não percebia nada deles - "mas vejo que preencheu tudo e tudo assinado está feito, é assim mesmo". Mas... questionei novamente e estão bem preenchidos, nada em falta? Passei aqui uma manhã a faltar ao trabalho estamos à volta disto há imenso tempo e não quero sair daqui e depois dizerem-me que está em falta um documento qualquer.
Não quero pôr todos no mesmo saco, mas perdoem-me, estar incompetentes deste género à frente dum serviço que já funciona da maneira que sabemos e depois percebe tanto daquilo como eu percebo de iogurtes de kiwi é desrespeitar qualquer contribuinte que desconta para pagar serviços de caca. Eu perdi meio dia de trabalho, perdi dinheiro, perdi outros assuntos porque atrasei-me ali e isto para quê? Para passado um mês receber uma resposta que está em falta um documento. Documento esse que nem devia ter feito os papeis que fiz sem antes arranjar este. Noutro serviço hoje que me abriram os olhos em relação a este assunto, contei-lhe o que se passou, digo "olhe mas foi assim que me informaram" ao que muito simpaticamente o senhor me respondeu "pois, infelizmente é o pais que temos".
Tanta gente a querer trabalhar e tanta gente empregada a não saber fazer um car@lh#!
Não suporto gente mal informada em sítios de informações. IMPORTANTES caraças. Assuntos importantes. Já sabemos como são as burocracias deste país, ainda temos que levar com pessoas que trabalham em sítios dessas burocracias que não sabem bem o que estão ali a fazer.
O que fiz foi iniciar um processo que agora corre prazos e que dentro de prazos não consigo fazer outro processo que tinha que fazer antes se me tivessem avisado.
PS.: a pessoa em causa não é estagiário ( que dava um desconto de puder não saber tudo) pelo contrário é da casa há muitos anos. E só consigo pensar em que ganham experiência em ser incompetentes.
Também têm histórias destas em serviços publicos (este ou outro) ou só acontece a mim?!
Ainda esta semana enviei uma declaração para um Serviço de Finanças, para emitir as guias de liquidação de impostos para uma escritura. Como não costumamos fazer isso, fui ver as instruções e preenchi com o código que me pareceu o adequado. Do dito serviço liga uma funcionária a informar que era uma escritura normal, que não havia a modalidade que estávamos a pedir, e que por isso podíamos nós mesmos emitir as guias.
ResponderEliminarAssim o fiz. Mas, afinal, sempre dava para fazer com o dito código. Simplesmente descartaram-se e deram essa desculpa. Mas, verdade seja dita, cada serviço funciona de uma maneira diferente, e cada funcionário tem instruções contraditórias.
Há cerca de 4 anos, sobre um papéis que um familiar meu tinha de juntar e com declarações médicas, tudo direitinho, foi chamada à SS e queriam mais do mesmo.
ResponderEliminarDeclaração médica,
Ela passou -se.
Como se não tivesse que fazer.
Quando alguém lhe disse que estava tudo direito, ao assado uns meses , recebeu nova carta a pedir documento médico.
Ela desistiu.
E tiraram o abono de família do filho.
Enfim.
O que lhe vale é ter seguro.
É o serviço que temos.
As pessoas acomodam-se e não procuram formar -se, conhecer, interessar-se.
Segundo as normas (emitidas em Março de 1991 e com poucas alterações, nos 33 anos seguintes) os funcionários da segurança social não podem preencher qualquer documento do contribuinte. Só podem verificar se os campos principais estão preenchidos. É o mesmo sistema em que se baseiam as apps de 700000000 milhões de empresas mundiais.
ResponderEliminarQuando precisa de entregar documentos (quer seja na segurança social ou finanças) procure o email do local onde precisa de fazer a entrega. Envie email (não use a PORCARIA DE APPS!!!!!), explicando o que necessita e que precisava de agendar marcação até 5 dias úteis a seguir ao envio. Se for coisa simples, até pode receber um telefonema para ir entregar no dia seguinte, dizendo ao segurança que tem agendamento para aquela pessoa, demora 5 minutos e fica despachada. Se alguma coisa estiver incorrecta, nunca se esqueça de preencher número de telemóvel e email, para contacto.
A única vez que tive problemas desses, foi nas finanças, em 2015, em que um jovem director (teria 26-28 anos), que não gostou que o tratasse por senhor, corrigindo-me para o tratar por "Senhor Doutor Director Jorge XXXXXXX" não sabia que a dedução dos juros do empréstimo para habitação necessitavam da identificação do imóvel, pelo qual foi feita a hipoteca. O sistema electrónico "escolheu" a declaração do casal que representava, porque o número de identificação do imóvel era diferente do que as finanças tinham registado (coisas das alterações de freguesias em 2012). Depois de lhe explicar o que se passava, demorou 30 minutos ao telefone em que o ouvi a dizer "Porque precisa de colocar o artigo? É só o valor e está feito." Mais de 1 hora depois de lá ter entrado, sai sem nada resolvido. Usei o email do site, expliquei a situação e na manhã seguinte a declaração estava validada, sem necessidade de fiscalização, porque o artigo estava correcto só que o programa não foi actualizado e notou que o artigo de 2013 era diferente do de 2014. Daí a fiscalização. Só que o senhor doutor director não sabia que era preciso usá-lo numa das coisas mais básicas das finanças. Por causa dessas coisas, algures para o final do verão, voltou a antiga directora que tinha sido transferida para o IMI, nalguma coisa que se terá lá passado. Nunca mais tive problemas a resolver lá problemas e sem ter direito a prioridade, sempre fiz as marcações, por email, nalguns casos para o mesmo dia em que o envio. Basta explicar o que se quer ou precisa, que ao chegar lá, basta os documentos e o assunto é tratado rapidamente. Na segurança social nunca tive problemas desses, 99% das coisas são online e o que é presencial é da área empresarial, onde não dá para ser atendido no balcão de informações gerais.
engraçado, porque aconteceu-me hoje, e portanto iria referi-lo, até que vi a pergunta a encerrar o post.
ResponderEliminarEste dia 28 de maio, para alem de ordinariamente associado ao salazar, nao vou esquecer, e nao é que tenha sido mal atendido nesse serviço.
Mas é compreensivel a irritaçao da autora.
Melhor sorte na proxima.
a conta-gotas estao a ocorrer-me mais sobre o atendimento. Que demorou horas, mas isso é o normal.
ResponderEliminarMas... marcada nova deslocaçao, com o utrente a avançar que levaria os impressos prontos, e a funcionária a dizer que nao era necessario .
E esta hem ?
A questão é que não lhe pedi para preencher nada, levei tudo preenchido jápor causa de alefarem sempre que nãosãoeles que preenchem. Pedi só para ver se estava correcto depois de explicar a situação que era. Se as pessoas não estão lá para se poder tirar uma dúvida o que lá estão a fazer?
ResponderEliminarA questão é que além de me pedir para passar num gabinete lá ao lado particular para ver se estava correcto não me disse o essencial que mais tarde, agora que deu barraco, me avisaram falando com outra pessoa na segurança social central. A pessoa que nos atendeu devia ter feito uma pergunta antes de aceitar os papéis que levei, é que agora por ela não me alertar, tenho "10 dias" para entregar um papel do tribunal que demora no mínimo 3 meses a ter! Tal como me disseram no tribunal e tal como me disseram na linha da segurança social, eu não devia ter feito este processo sem ter o outro e isso devia ter sido ela a dizer-me. Daí ter lá ido para tirar dúvidas e deparamo-nos apenas com uma senhora que está ali para estar empregada e não para prestar serviço e ajudar se necessário. Acho inadmissível e isso foi comigo imagino o que acontece com pessoas idosas que lá se dirigem.
O tom com que nos respondeu a dizer "eu não vou preencher nada porque não posso" quando já estava tudo preenchido só demonstrou logo a sua capacidade de estar naquele posto.
O que eu preciso vou pela ssdirecta e e-click mas as pessoas têm que se lembrar que há pessoas de idade que não lidam com isso e qd se tem duvidas se não há uma pessoa disponível para nos tirar é sinal que os serviços realmente neste país vão de mau a pior.